Eilige Entstörung

Die Rolltreppenwartung wird von der GFT alle drei Monate durchgeführt … ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen. Aber manchmal werden wir vorher gerufen – im Fall einer akuten Störung,  z. B. im exklusiven PUMA Flagship Store in der Tauentzienstrasse (Berlin). Dort sind zwei Fahrtreppen in Betrieb. Eine der Rolltreppen stört den reibungslosen Geschäftsbetrieb durch eine schrille, durchdringende und zunehmende Geräuschentwicklung. Die Kunden sind irritiert, die professionelle Beratung wird empfindlich gestört. 30 Minuten nach dem Anruf bei der GFT ist der Monteur vor Ort – und diagnostiziert den Fehler. Eines von vierzig Rollenlagern im Handlauf-Umführungsbogen ist defekt – ein normaler Verschleiß – jedoch zu einem ungünstigen Zeitpunkt. Das entsprechende Ersatzteil ist vor Ort nicht verfügbar – also muss kurzfristig eine kreative Lösung gefunden werden:

Innerhalb von anderthalb Stunden wird der Handlauf abgenommen, das defekte Rollenlager entfernt – und die Funktion der Rolltreppe mit 39 Rollenlagern getestet. Die Ursache für die Geräuschentwicklung ist beseitigt, der reibungslose Betrieb gewährleistet … und die Anlage läuft. Das benötigte Ersatzteil wird später und außerhalb der Geschäftszeiten eingebaut.